Livraison & Retour

Où livre Aiana Avenue ? 

La livraison de nos bijoux se fait exclusivement sur Nouméa et sur le Grand Nouméa, en Nouvelle-Calédonie. Pour une livraison en dehors de cette zone géographique, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@aiana-avenue.com

Quel est le délai de livraison ? 

Livraison en main propre à domicile contre signature et paiement * : 1 à 6 jours ouvrés.

Le délai de livraison est à compter de la confirmation de votre commande.

Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée, entre 8h et 20h, du lundi au dimanche. La livraison de votre commande dépend de vos disponibilités pour réceptionner et régler votre commande. 

Nous faisons de notre mieux pour respecter nos délais de livraison, mais les facteurs suivants peuvent influencer et rallonger nos délais de livraison : 

  • Les périodes de hausses d'activité, de fêtes, de grève
  • Une adresse de livraison invalide
  • Les restrictions sanitaires liées au COVID-19 

* Le paiement de votre commande s'effectue auprès de notre transporteur le jour de la livraison. Seuls les paiements en espèces sont acceptés. 

Dans quel cas puis-je retourner un article ? 

  • La commande est erronée, vous n’avez pas reçu ce que vous aviez commandé 
  • La commande est erronée, vous avez des articles manquants 
  • La commande est en mauvaise état, vous avez reçu des articles défectueux   

Quelles sont les conditions de retour ? 

  • Pour toutes réclamations ou demande de retour, merci de nous adresser un mail sous un délai de 14 jours à réception de votre colis à l'adresse suivante : contact@aiana-avenue.com 
  • Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les boucles d’oreilles et piercings 
  • L'article doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine 
  • Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez retourner un article et l’échanger contre un autre, vous devrez effectuer le retour et passer une nouvelle commande 

Si ces conditions ne sont pas remplies, vous perdrez votre droit de rétractation. 

Comment effectuer mon retour ? 

  • Si les conditions de retour sont remplies, toutes les instructions et démarches de retour vous seront fournies par notre service client
  • Les frais de retour sont à votre charge